Cómo contactarnos
| Canal | Para qué |
|---|---|
| WhatsApp +51 925 786 403 | Lo urgente y las consultas rápidas |
| hola@victorllerena.com | Lo que necesita detalle: un error con su request_id, un comprobante concreto, una factura del servicio |
Al escribirnos, incluye siempre tu RUC y, si es un error de la API, el request_id que viene en cada respuesta. Nunca nos mandes tu certificado, su contraseña, tu clave SOL ni una clave de API completa: no los pedimos nunca.
Horario
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lima), salvo feriados nacionales.
Cuánto tardamos en responder
| Tipo | Ejemplo | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Urgente | No puedes emitir (la API responde 5xx o el panel no carga); comprobantes que llevan más de 24 h sin respuesta de SUNAT; tu emisión quedó bloqueada | En horario: dentro de 2 horas. Fuera de horario: lo antes posible, sin compromiso de hora |
| Normal | Un rechazo de SUNAT que no entiendes, una duda de integración, un PDF que no se ve bien | Dentro de 1 día hábil |
| Consulta | Planes, precios, una función nueva | Dentro de 2 días hábiles |
«Primera respuesta» es que una persona leyó tu caso y te dice qué sigue, no que esté resuelto.
Lo que vemos antes de que nos escribas
Las caídas graves las detectamos solos, a cualquier hora:
- Un vigía externo, en otro servidor, revisa Comprobia cada 5 minutos y nos avisa si el servicio, la cola de envío a SUNAT o las tareas programadas se detienen.
- Alertas internas: comprobantes sin respuesta de SUNAT a las 24 y 48 h, series bloqueadas, SUNAT caída (el circuito se abre y la emisión sigue en cola), copias de seguridad fallidas.
- Estado público: /estado muestra si la emisión (recibir comprobantes) y el envío a SUNAT funcionan.
Si SUNAT está caída, tu emisión no se detiene: Comprobia sigue recibiendo y numerando, y envía todo cuando SUNAT vuelve. No hace falta que hagas nada.
Lo que avisamos a tu correo
A los usuarios de tu emisor, según su rol, les llegan los avisos: certificado por vencer (60, 30, 15, 7 y 1 día antes), comprobantes sin respuesta de SUNAT, rechazos, bloqueo de la emisión, consumo del plan al 80 y 100 %, y el estado de cuenta del mes.
Lo que no cubre el soporte
- Asesoría contable o tributaria (qué afectación usar, cómo declarar). Te decimos qué regla de SUNAT aplica y qué acepta Comprobia; el criterio es de tu contador.
- Desarrollar tu integración: para eso está la integración llave en mano, con sus precios publicados.
- Trámites en SUNAT Operaciones en Línea (registrar el certificado, crear el usuario secundario): te guiamos, pero los haces tú con tu clave SOL.
Ver también los términos de servicio. Última actualización: 23-10-2026.